1. כללי

1.1. תקנון הזמנות ושירותים זה נועד לפרט את הכללים והנהלים הנוגעים לשירותים המסופקים על ידי החברה‚ החל בתהליך ההזמנה וכלה בתום מתן השירותים. הוראות תקנון זה כוללות מידע חיוני לכל נוסע‚ ומשכך‚ יש לקרוא אותו בעיון טרם ביצוע הזמנה או שימוש בשירות המסופק על ידי החברה.

1.2. התנאים שלהלן מהווים את הבסיס המשפטי לכל סוג של התקשרות בינך לבין החברה. ביצוע הזמנה באתר ו/או שימוש בשירות המסופק על ידי החברה מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה והסכמה מלאה ומפורשת מצדך לתנאי תקנון זה וליתר תקנוני החברה המפורסמים באתר‚ נוסף על התנאים המופיעים באישור ההזמנה ובכרטיס הטיסה. מובהר כי החברה רשאית לשנות את התנאים החלים על שירותיה מעת לעת ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. באחריותך לקרוא את התנאים לפני כל הזמנה ו/או שימוש בשירותים כאמור.

1.3. תקנון הזמנות ושירותים זה‚ כמו יתר התנאים המנויים לעיל‚ כפופים לאמנת מונטריאול ולכל אמנה אחרת החלה עלינו על פי דין‚ לפי הענין. כמו כן‚ החברה כפופה להוראות חוק שירותי תעופה‚ תשע"ב-2012 ) להרחבה אודות זכויותיך מכח חוק שירותי תעופה לחצ/י כאן.

1.4. הכותרות בתקנון הזמנות ושירותים זה הינן לנוחות הקורא/ת בלבד‚ ואין להשתמש בהן כדי לפרש את התנאים המפורטים בו.

1.5. בעת ביצוע הזמנה באתר ו/או בכל פעולה בקשר עם הזמנה שבוצעה באתר ו/או בכל מקום אחר על דרך של קבלת שירות מהחברה‚ החברה תאסוף מידע אישי אודותיך. המידע ייאסף בכפוף לכל דין ובהתאם למדיניות הפרטיות שלנו. אנא קרא/י אותה בקפידה טרם ביצוע כל פעולה כאמור והימנע/י מביצוע פעולה ככל שהאמור בה אינו מקובל עליך. פעולה שתבוצע על ידך באתר ו/או בכל מקום אחר על דרך של קבלת שירות מהחברה‚ משמעותה כי קראת ואישרת את מדיניות הפרטיות‚ וכי הנך מסמיך/ה את החברה לאסוף את המידע‚ לשמור את המידע שנאסף וכן להעבירו לגופים ממשלתיים‚ לרשויות מוסמכות‚ לחברות כרטיסי אשראי‚ למרכז הלאומי לאבחון נתוני נוסעים ולצדדים שלישיים‚ הכל בכפוף לכל דין ובהתאם למפורט במדיניות הפרטיות שלנו.

1.6. למען הסר ספק‚ הנך מאשר/ת כי ידוע לך כי המידע שייאסף עשוי לשמש גם למטרות ביטחוניות מכל סוג שהוא‚ לרבות נוסעים שהוחלט לא להובילם בהתאם לאמור בתקנון זה ו/או מצבי חירום ו/או כל סיבה אחרת שהחברה תידרש לה. כמו כן‚ המידע שייאסף עשוי לשמש גם לצורך היערכות לסיוע לנוסעים עם מוגבלות בנמל התעופה‚ ביצוע התחשבנות עמך וכן למטרות מנהליות.

1.7. נוסף על האמור‚ חשוב לנו שתדע/י כי כחברת תעופה‚ חלות על החברה הוראות חוק סמכויות לאיסוף ואבחון של נתוני נוסעים הנכנסים לישראל או היוצאים ממנה‚ תשפ"ג-2023‚ המחייבות אותה להעביר נתוני נוסעים שנאספו על ידה למרכז הלאומי לאבחון נתוני נוסעים. הרשויות המנויות בחוק יוכלו לעשות שימוש במידע למטרות שונות‚ ביניהן מאבק בפשיעה ובטרור‚ חיזוק אבטחת התעופה האזרחית‚ שיפור מערך ביקורת גבולות וכיו"ב‚ הכל כמפורט בחוק סמכויות לאיסוף ואבחון של נתוני נוסעים הנכנסים לישראל או היוצאים ממנה‚ תשפ"ג-2023. המידע המועבר מכוח חוק זה הינו המידע המפורט בתוספת הראשונה לחוק. מידע נוסף ניתן למצוא באתר המרכז הלאומי לאבחון נתוני נוסעים.

2. הגדרות

״החברה״ - 

3. מחירי השירותים שיסופקו על ידי החברה

3.1. הוראות כלליות

3.1.1. המחיר שישולם בגין כרטיס טיסה ו/או בגין שירות נלווה הינו המחיר המוצג בדף התשלום במועד השלמת ההזמנה בגין השירותים והמועדים שבחרת. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן טעות שקרתה במחיר כרטיס הטיסה‚ ככל שקרתה‚ ולבטל עסקה שבוצעה‚ אף לאחר ששולמה.

3.1.2. למען הסר ספק‚ שינוי מכל סוג שהוא שיבוצע על ידך ביחס למועד הטיסה‚ ככל שניתן לבצעו בהתאם לתנאי כרטיס הטיסה שרכשת‚ יתאפשר לא יאוחר מהמועד הנקוב בתנאי כרטיס הטיסה לשם כך ועשוי להיות כרוך בתוספת תשלום.

3.1.3. המחיר שישולם בגין כרטיס טיסה כולל אך ורק הובלה אוירית מנמל התעופה ממנו תתבצע ההמראה אל נמל התעופה בו עתידה להתבצע הנחיתה.

3.1.4. החברה עשויה להציע לנוסעיה סוגי כרטיסים שונים מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. הזמנת כרטיס טיסה מסוג מסוים מעידה כי קראת והסכמת לתנאי סוג הכרטיס שהוזמן על ידך.

3.1.5. למעט אם צוין אחרת מפורשות‚ הזמנת שירותים נלווים לכרטיס הטיסה‚ לרבות כבודה ו/או בחירת מושב מראש‚ כרוכה בתוספת תשלום. המחיר שישולם בגין שירות נלווה הינו המחיר המוצג בדף התשלום במועד השלמת הזמנת השירות הנלווה במועד שבחרת. מבלי לגרוע מהאמור‚ מובהר כי החברה אינה מחויבת לספק לך שירותים נלווים (אף אם הם כרוכים בתוספת תשלום)‚ והיא רשאית להציעם או לא להציעם בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

3.1.6. למען הסר ספק‚ מובהר כי תעריפי החברה עשויים להשתנות מעת לעת בין יעדים שונים ובין טיסות שונות‚ לרבות בין הרכבי הזמנה שונים‚ הכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. החברה לא תהיה מחויבת למכירת כרטיסי טיסה ו/או שירותים נלווים במחירים כלשהם‚ אף אם ניתנו על ידה קודם לכן בקשר עם אותו יעד ו/או אותה טיסה ו/או אותו שירות נלווה‚ ולא תהיה לך כל טענה בגין שינוי בתעריף כלשהו של שירות המוצע לך על ידי החברה.

3.1.7. גילים במועד הטיסה

תשומת לבך כי הנך מחויב/ת לרכוש‚ עבור כל אחד מהנוסעים בהזמנה‚ כרטיס/י טיסה אשר תואם/ים את גילו של כל אחד מהנוסעים כפי שהוא יחול במועד הטיסה/ות בפועל (ולא בהתאם לגילו במועד ההזמנה)‚ בהתאם לכללים הבאים:

3.1.7.1. עבור תינוק נוסע מתחת לגיל שנתיים‚ יש לרכוש כרטיס תינוק; עבור נוסע בגילאים שבין שנתיים (כולל) ל- 11 (כולל)‚ יש לרכוש כרטיס ילד; ועבור נוסע מעל גיל 12 (כולל)‚ יש לרכוש כרטיס מבוגר.

לשם הדוגמא‚ במקרה שברצונך לרכוש כרטיס טיסה דו-כיווני עבור תינוק אשר בטיסה הלוך גילו מתחת לשנתיים‚ ובטיסה חזור גילו עתיד להיות שנתיים ומעלה (לרבות שנתיים בדיוק)‚ עליך לפנות לשירות הלקוחות שלנו על מנת לבצע רכישה מתאימה עבור התינוק.

לתשומת לבך‚ לא ניתן לבצע רכישה כאמור באתר‚ ופניה לשירות הלקוחות במקרה כזה הינה הכרחית על מנת לרכוש כרטיסים מתאימים.

3.1.7.2. מובהר כי החברה לא תהיה אחראית לנזק‚ בין ממוני ובין שאינו ממוני‚ שיגרם לך כתוצאה מהזמנת כרטיס טיסה שאינו תואם את גיל הנוסע בפועל‚ והנך מוותר/ת על כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה בקשר לכך.

3.1.7.3. יתכן כי על כרטיסי טיסה המוזמנים עבור נוסעים בגילים שונים יחולו תעריפים שונים‚ הכל בהתאם לתעריפים שיונהגו על ידי החברה באותה עת.

3.2. מטבע

3.2.1. שירותים שיוזמנו על ידך ישודרו לחברת האשראי במטבע המוצג באתר במהלך ההזמנה. בטיסות בינלאומיות‚ באפשרותך לשנות את סוג המטבע בהתאם להעדפותיך בין כל אחד מסוגי המטבעות המוצעים באתר. בכל מקרה‚ ככל שתבוצע עסקה במטבע שאינו ש"ח‚ החיוב בפועל בכרטיס האשראי יבוצע בהתאם להסדר הקיים שלך עם חברת האשראי. ככל שתבוצע עסקה בש"ח‚ החיוב בפועל ייעשה לפי ערך הכרטיס בש"ח בהתאם לשער החליפין המותר על פי דין.

3.2.2. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל‚ יובהר‚ כי במקרים מסוימים ו/או עבור פריטים מסוימים‚ למשל‚ במקרה של קרדיט שקיבלת מאיתנו לרכישה עתידית ו/או במקרה של מיסים מסוגים מסוימים‚ ייתכן כי התצוגה באתר תהיה זמינה במטבע דולר בלבד. בעצם ביצוע הזמנה ו/או שימוש בקרדיט כאמור‚ הנך מאשר/ת כי האמור ברור לך ומקובל עליך‚ ידוע לך כי מדובר ברכיב תצוגתי בלבד ולא במטבע בו ישודר החיוב בגין כלל ההזמנה בפועל (אלא אם בחרת לשלם במטבע דולר) וכי לא תהיה לך כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה בקשר עם האמור.

3.3. מיסים‚ היטלים ואגרות

3.3.1. מיסים‚ היטלים ואגרות (להלן יחד בסעיף זה "מיסים")‚ כפי שאלו יוטלו מעת לעת על ידי רשויות ממשלתיות ו/או אחרות ו/או על ידי מפעילי נמלי תעופה שונים‚ יהיו כלולים‚ ככלל‚ כחלק ממחיר כרטיס הטיסה המשולם על ידך.

3.3.2. בהתאם‚ בין היתר‚ בעת ביצוע הזמנה באתר‚ יוצג לך אותו חלק ממחיר כרטיס הטיסה אשר משולם בגין מיסים. עם זאת‚ מיסים שונים עשויים להיות מוטלים על ידי כל אחד מהגורמים לעיל גם לאחר שהונפק לך כרטיס טיסה. גם במקרה כזה‚ מיסים יחולו על הנוסע וישולמו על ידך לחברה‚ בנוסף למחיר כרטיס הטיסה. בהתאמה‚ ככל שמיסים שונים יבוטלו ו/או יופחתו לאחר שהונפק לך כרטיס טיסה‚ באופן בו לא תהיה חייב בהם על פי דין‚ תהי/ה זכאי/ת לדרוש מהחברה החזר בגינם.

3.3.3. תשומת לבך כי במקרה שבחרת לבטל את כרטיס הטיסה שלך ולקבל במקומו קרדיט לרכישה עתידית באתר‚ כאמור בתקנון זה מטה ובמדיניות ביטול העסקה שלנו‚ הקרדיט שיינתן יהיה בגובה מלוא הסכום ששולם בגין ההזמנה‚ לרבות מיסים‚ היטלים ואגרות. משכך‚ במקרה כזה‚ לא תהיה זכאי/ת לדרוש מהחברה החזר כאמור בסעיף זה לעיל.

4. כרטיס טיסה; שירותים נלווים (הקצאת מושב; כבודה)

4.1. כרטיס טיסה

4.1.1. על כרטיס טיסה שהונפק על ידי החברה (הן בעת הנפקתו והן בעת מימושו)‚ יחולו כלל ההוראות המנויות בתקנון זה. מבלי לגרוע מכלליות האמור‚ החברה תהיה רשאית‚ בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובנוסף להפניה כללית לתקנון זה‚ לאזכר בכרטיס במפורש רק חלק ו/או סעיף מסוים בתקנון זה‚ ולא יהיה באזכור אותו חלק ו/או סעיף

כאמור כדי לגרוע מתחולת יתר הוראות תקנון זה על הכרטיס.

4.1.2. אין בהחזקת כרטיס טיסה כדי לפטור אותך מהצגת יתר מסמכי הנסיעה‚ לרבות דרכון ו/או תעודת זהות‚ כאמור בסעיף 7 לתקנון זה‚ ככל שהדבר יתבקש ממך על ידי החברה ו/או על ידי אנשי הצוות בנמל התעופה על מנת לממש את הכרטיס בפועל. בנוסף‚ ייתכן כי תידרש להציג בפני אנשי צוות בנמל התעופה קבלה בגין כרטיס הטיסה שהנך מחזיק/ה.

4.1.3. החברה אינה מחויבת לספק לך כרטיס מודפס בנוסף לכרטיס שנשלח אליך בדוא"ל.

4.2. שינוי מועד הטיסה

4.2.1. שינוי ממועד הטיסה‚ ככל שניתן לבצעו בהתאם לתנאי כרטיס הטיסה שרכשת‚ יתאפשר לא יאוחר מהמועד הנקוב בתנאי כרטיס הטיסה לשם כך ועשוי להיות כרוך בתוספת תשלום.

4.2.2. למען הסר ספק‚ יובהר כי ככל שיתאפשר שינוי מועד הטיסה לאחר המועד הנקוב בכרטיס הטיסה לשם כך‚ מכל סיבה שהיא ובהתאם לשיקול דעתם הבלעדי של מנהלי התחנה הרלוונטית בנמל התעופה בזמן אמת‚ הרי ששינוי כאמור יהיה כרוך בתוספת תשלום בגין דמי שינוי. דמי השינוי משתנים מתחנה לתחנה ויימסרו לך בעת הצורך בתחנה הרלוונטית. מובן כי לא חלה עליך כל חובה להסכים לשלם את דמי השינוי (וכי אפשרות זו אינה חלק מחובותיה של החברה‚ ומטרתה לסייע לך לשנות את מועד הטיסה) ובמצב דברים כזה‚ טיסתך תיוותר במועד הקבוע לה בכרטיס הטיסה שרכשת. מובהר כי בשום מקרה‚ החברה לא תהא חייבת לאפשר שינוי במועד הטיסה לאחר המועד הנקוב בכרטיס הטיסה לשם כך.

4.2.3. מובהר כי ככל שבחרת לשנות את מועד הטיסה‚ בין בתשלום ובין שלא בתשלום‚ שירותים נלווים שרכשת (בתשלום)‚ כגון כבודה ומושב במטוס‚ יבוטלו ויהיה עליך להזמינם מחדש עבור המועד המעודכן. באפשרותך לעשות כן בעמוד "ההזמנה שלי" באתר. מובהר כי הסכום ששילמת בגין השירותים הנלווים יעודכן כקרדיט בחשבונו האישי של הנוסע הראשי באתר‚ וזאת על מנת שניתן יהיה להשתמש בו להזמנת שירותים אלה מחדש עבור המועד המעודכן.

4.3. הקצאת מושב בטיסה

4.3.1. החברה רשאית‚ אך לא חייבת‚ לאפשר הזמנת מושב ספציפי מראש. למעט אם צוין אחרת מפורשות‚ הזמנת מושב מראש כאמור תהיה כרוכה בתשלום נוסף‚ בהתאם לתעריף שייקבע על ידי החברה ביחס לאותו מושב באותה טיסה‚ בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. למען הסר ספק‚ ייתכן כי מושבים שונים ו/או מושבים זהים בטיסות שונות ו/או במועדים שונים ימכרו במחירים שונים‚ בהתאם למחירים שיקבעו על ידי החברה מעת לעת בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי.

4.3.2. על אף האמור‚ ככל שהדבר יידרש‚ החברה תהיה רשאית‚ בכל עת‚ להקצות לך מושב חדש‚ לרבות לאחר עליה למטוס. פעולה זו עשויה להידרש‚ בין היתר‚ בשל נסיבות בטיחותיות‚ ביטחוניות‚ תפעוליות‚ מבצעיות ו/או בשל כל סיבה אחרת הנדרשת בהתאם לשיקול דעתה של החברה. במקרה שהוקצה לך מושב חדש אשר אינו בעל מאפיינים זהים למושב שהזמנת‚ תהי/ה זכא/ית לקבלת החזר כספי בגין אותו סכום ששילמת בגין המושב שהזמנת‚ ולא תהיה לך כל טענה נוספת כלפי החברה בקשר עם החלפת המושב. למען הסר ספק‚ הקצאה למושב בעל מאפיינים זהים לא תזכה אותך בהחזר כספי כאמור.

4.3.3. ביחס למושבים מסוימים במטוס‚ דוגמת מושבים הצמודים ליציאות החירום‚ עשויות לחול מגבלות מסוימות על פי דין וכן בהתאם לשיקול דעת החברה. תשומת ליבך כי לשם הושבה במושבים אלה‚ החברה עשויה לשאול אותך שאלות ייעודיות שמטרתן לוודא כי מתקיימות דרישות הבטיחות הרלוונטיות‚ ויהא עליך להצהיר כי הנך עומד/ת בהן. כמו כן‚ החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לאפשר לך לשבת במושב הצמוד ליציאת החירום. בכל מקרה בו היא סבורה שאינך עומד/ת בדרישות הבטיחות‚ אף במקרה שהצהרת שכן‚ בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי‚ ולא תהיה לך כל טענה בגין כך.

4.3.4. כל כרטיס טיסה ששולם מזכה את הנוסע ששמו מצוין בו במושב אחד בלבד‚ למעט במקרה של תינוק‚ כהגדרת מונח זה זה לעיל‚ אשר לא ניתן להקצות לו מושב ו/או לרכוש עבורו שירותים נלווים (גם לא בתוספת תשלום).

4.3.5. בכל מקרה שלא ביצעת הזמנה של מושב ספציפי מראש (אשר כאמור‚ כרוכה‚ ככלל‚ בתשלום נוסף)‚ ולמעט במקרה של נוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד בכפוף להודעה שתימסר לנו על ידם מראש‚ לא תהיה לך כל זכאות למושב ספציפי בטיסה ויוקצה עבורך מושב בהתאם לזמינות המושבים בשלב הצ'ק אין. למען הסר ספק‚ אין באמור כדי לחייב את החברה להקצות מושב בצ'ק אין שיבוצע באתר‚ וייתכן כי הקצאת מושב תתאפשר רק בהגעה לדלפק בנמל התעופה.

4.4. כבודה

4.4.1. כבודה שאינה רשומה

4.4.1.1. הנך רשאי לשאת עמך למטוס‚ ללא תשלום‚ תיק אישי‚ אשר יאוחסן על ידך מתחת למושב בטיסה. פרטים אודות גודל ו/או משקל התיק האישי ניתן למצוא במדיניות הכבודה שלנו.

4.4.1.2. ככלל‚ נשיאת תיק נוסף למטוס ו/או נשיאת תיק אישי שאינו עונה על המידות ו/או המשקל המצוינים במדיניות הכבודה שלנו‚ כרוכה בתשלום נוסף.

4.4.2. כבודה רשומה

4.4.2.1. באפשרותך להוסיף לכרטיס הטיסה שלך‚ בתוספת תשלום‚ כבודה אשר תאוחסן בתא המטען של המטוס.

4.4.2.2. ייתכנו מצבים בהם כבודה שתוכננה לעלות איתך למטוס‚ תישלח (גם היא) אל תא המטען של המטוס‚ ללא תוספת תשלום‚ על פי שיקול דעתנו. במקרים חריגים‚ בהם נסיבות מבצעיות ו/או בטיחותיות שאינן בשליטת החברה מנעו את העלאת הכבודה שלך לטיסה‚ אנו ניצור איתך קשר בהקדם האפשרי ונעשה את כל המאמצים על מנת לפתור את הבעיה.

4.4.2.3. תשומת לבך כי במקרה שסיבת שליחת כבודה לא רשומה לתא המטען של המטוס הינה חריגה ממידות ו/או משקל הכבודה המפורט במדיניות הכבודה שלנו‚ שליחת הכבודה לתא המטען של המטוס תהא כרוכה בתוספת תשלום‚ בהתאם למידות ו/או משקל הכבודה.

5. אחריות בגין נזקים

5.2. על אף כל האמור להלן‚ בהתאם לאמנת מונטריאול‚ לא נישא באחריות‚ מלאה או חלקית‚ לנזקים המפורטים בסעיף זה אשר תרמת להיווצרותם ברשלנות‚ מעשה או מחדל‚ באותה מידה שהרשלנות‚ המעשה או המחדל האמור גרמו לנזקים או תרמו להם. כמו כן‚ לא נישא באחריות בגין נזקים שנגרמו כתוצאה מבלאי סביר של הכבודה‚ לרבות נזק לרוכסנים‚ ידיות‚ מנעולים או גלגלים; וכן לא נישא באחריות לשריטות ו/או נזק עקב משקל עודף או נפח חריג של הכבודה.

5.3. תקופת ההתיישנות לצורך הגשת תביעות בגין נזקים המפורטים בסעיף זה לא תעלה על שנתיים ממועד הגעתך ליעד או מהתאריך בו היה המטוס אמור להגיע ליעד או מהתאריך בו הופסקה התובלה האוירית‚ בהתאם לאמנת מונטריאול.

5.4. אחריות לנזק/אובדן/השמדת כבודה

5.4.1. ככל שייגרם לכבודתך נזק או שכבודתך תאבד או תושמד (להלן יחד "נזקי רכוש")‚ יחולו הוראות האמנה הרלוונטית‚ בהתאם לחוק תובלה אוירית‚ תש"ם-1980.

5.4.2. החברה תישא באחריות לנזק שייגרם לכבודתך הרשומה רק אם האירוע שגרם לנזקי הרכוש אירע במטוס או בפרק הזמן בו היא היתה בהשגחת החברה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל‚ החברה לא תישא באחריות לנזקי רכוש הנובעים מפגם‚ איכות ירודה או מגרעה בכבודתך הרשומה.

5.4.3. החברה לא תישא באחריות לנזקי רכוש שנגרמו לכבודה לא רשומה‚ אלא אם הם נגרמו באשמת החברה או באשמת מי מטעם החברה. כמו כן‚ החברה לא תישא באחריות
לנזק שייגרם בגין איחור‚ ככל שיוכח כי החברה נקטה בכל האמצעים הדרושים למנוע את הנזק או שהיה זה בלתי אפשרי לנקוט באמצעים כאמור.

5.4.4. קבלת הכבודה על ידך מבלי ליתן הודעה‚ כאמור להלן‚ מהווה ראיה לכאורה לכך שקיבלת את כבודתך במצב טוב ותקין.

5.4.5. ככל שהנך סבור/ה שנגרמו נזקי רכוש לכבודתך‚ עליך להודיע לנו על כך באופן מיידי ובכתב בנמל התעופה‚ ובכל מקרה‚ לא יאוחר מן המועדים הנקובים באמנת מונטריאול‚ קרי‚ 7 ימים במקרה של נזקי רכוש לכבודה שנמסרה; ו- 21 ימים במקרה של מסירת כבודה באיחור (אשר תחילתם ביום מסירת כבודה). ככל שלא תימסר לנו הודעה מצדך על כך‚ לא תהיה לך כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה בגין נזקי רכוש כלשהם.

5.5. אחריות לנזק גוף (לרבות מוות)

5.5.1. בהתאם להוראות אמנת מונטריאול‚ החברה תישא באחריות בגין נזק גוף שנגרם במקרה של מוות או פציעה גופנית של נוסע רק אם התאונה שגרמה לכך אירעה במטוס או בפעולת העליה/הירידה ממנו.

5.5.2. החברה תפעל בהתאם להוראות הדין הישראלי ואמנת מונטריאול‚ באופן שככל שהדבר יידרש‚ ישולמו על ידה מקדמות הנדרשות לאנשים הזכאים לתבוע פיצוי בגין נזק גוף או מוות‚ על מנת לענות על צרכים כלכליים מיידיים של האנשים כאמור. מובהר כי תשלום כאמור לא יהווה הכרה בחבות‚ ויהא ניתן לקזז אותו מכל תשלום שישולם לאחר מכן כפיצוי על ידי החברה.

6. המטוס; התובלה האוירית

6.1. המטוס

6.1.1. הטיסות של החברה יבוצעו במטוס באותו דגם ו/או סוג המצוין על כרטיס הטיסה ו/או המצוין בלוח הטיסות של החברה. על אף האמור‚ החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף את המטוס בו הייתה עתידה להתבצע טיסה במטוס אחר‚ לרבות מטוס מדגם ו/או מסוג אחר‚ ככל שהדבר יידרש‚ בין היתר‚ בשל נסיבות בטיחותיות‚ ביטחוניות‚ תפעוליות ו/או בשל כל סיבה אחרת בהתאם לשיקול דעתה של החברה.

6.2. פרטי המובילה האוירית

6.2.1. ככלל‚ המובילה האוירית בטיסות המוצעות לרכישה באתר הינה החברה‚ אייר חיפה בע"מ‚ אשר משרדה הראשי ממוקם ברחוב תוצרת הארץ 3‚ פתח תקווה (כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 11155‚ מיקוד 4934829). ייתכן ושם החברה יופיע על גבי הכרטיס ו/או כרטיס העלייה למטוס ו/או מסמכים נוספים באופן מקוצר (E2 או HFA).

6.2.2. על אף האמור‚ החברה תהיה רשאית להתקשר בהסדרים מסוגים שונים ו/או לממש הסדרים קיימים‚ ככל שקיימים‚ עם מובילים אוויריים אחרים‚ ככל שהדבר יידרש בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. מובהר כי החברה רשאית לעשות כן בכל שלב בו היא רואה לנכון‚ לרבות לאחר שהוזמן כרטיס הטיסה ולרבות בסמוך למועד הטיסה בפועל. ככל שהחברה תחליט לעשות כן‚ קרי‚ ככל שהטיסה תובל על ידי מוביל אוירי שאינו החברה‚ בין במתווה של קוד משותף‚ חכירה רטובה ו/או כל מתווה מוכר אחר‚ החברה תעדכן את פרטי המוביל האוירי על גבי מסמכים שיונפקו על ידה בהקדם האפשרי הניתן ותפעל ככל שביכולתה על מנת שתישמר רמת ההובלה האוירית והשירותים על אף השינוי. מובהר כי לא תהיה לנוסע כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה בשל שינוי כאמור‚ לרבות אם לא הסתייע בידי החברה לספק לך איזה מהשירותים הנלווים שהוזמנו על ידו בשל שינוי זה.

6.2.3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל‚ ככל שהדבר יידרש בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה‚ היא תהיה רשאית לשנות את מסלול הטיסה‚ כמפורט מפורט בסעיף 10.2 לתקנון זה.

7. בידוק; עלייה למטוס

7.1. בהגעתך לנמל התעופה‚ באחריותך הבלעדית לשאת עמך את כלל מסמכי הנסיעה הנדרשים‚ לרבות דרכון בתוקף למשך 6 חודשים לפחות )ובטיסות פנים - תעודת זהות(‚ מסמכי כניסה ליעד (ככל שנדרשים)‚ אישור בגין הטסת קטין‚ אישורים הנדרשים לטובת הטסת בע"ח וכל אישור אחר הנדרש למימוש כרטיס הטיסה שלך‚ הן על פי דין והן בהתאם להנחיות שקיבלת מאיתנו. למען הסר ספק‚ החברה תהיה רשאית‚ בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי‚ לשמור עותק ממסמכי נסיעתך.

7.2. מובהר כי ככל שאינך נושא/ת את המסמכים הנדרשים‚ ייתכן כי לא תוכל/י לממש את כרטיס הטיסה שלך. בכל מקרה‚ החברה לא תישא באחריות לכל נזק (הן נזק ישיר והן נזק עקיף) שיגרם לך בגין אי נשיאת מסמכי הנסיעה הנדרשים ו/או נשיאת מסמכים שאינם תקינים ו/או אינם בתוקף. 7.3. צ'ק אין באתר (מראש)

7.3.1. ככלל‚ ניתן לבצע צ'ק אין באתר בהתאם לזמנים שנמסרו לך לשם כך על ידי החברה. תשומת לבך כי זמנים אלו עשויים להשתנות מטיסה לטיסה‚ ועל כן‚ יש לבדוק מהו המועד הרלוונטי לביצוע צ'ק אין לטיסתך. להרחבה יש ללחוץ כאן.

7.3.2. מובהר כי שירות זה אינו חלק מהמחויבות של החברה כלפיך. בהתאם‚ כי ייתכנו מקרים בהם לא ניתן יהיה לבצע צ'ק אין באתר‚ בין בטיסה אחת ובין בכמה טיסות‚ בין לכלל הנוסעים ובין לנוסע/ים מסוים/ים‚ בין היתר‚ בשל משיקולים מערכתיים ו/או מבצעיים‚ הכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. במקרה כזה‚ יהיה עליך לבצע צ'ק אין בנמל התעופה‚ כאמור בסעיף זה מטה‚ ולא תהיה לך כל טענה ו/או תביעה כנגד החברה בקשר עם אי-אספקת השירות כאמור.

7.3.3. מובהר כי ביצוע צ'ק אין באתר מקנה לנוסע שביצע אותו כרטיס עלייה למטוס בלבד‚ ואינו מייתר את חובתו להתייצב בנמל התעופה להליך הבידוק הביטחוני; וכן את חובתו להתייצב בדלפק לצורך מסירת כבודה לתא המטען‚ ככל שהזמנתו כוללת כבודה.

7.4. הליכים המבוצעים בנמל התעופה

7.4.1. עם ההתייצבות בבידוק הביטחוני ו/או בדלפק הצ'ק אין בנמל התעופה‚ עליך להציג בפני אנשי הצוות את אמצעי הזיהוי הנדרשים: כרטיס הטיסה ומסמכי כניסה ליעד‚ לרבות אשרות כניסה (ויזות) ככל שנדרשות‚ וכן: בטיסות בינלאומיות - דרכון שתוקפו 6 חודשים לפחות החל במועד ההמראה; בטיסות פנים ארציות - תעודת זהות עדכנית.

7.4.2. הגעתך לנמל התעופה לשם מימוש כרטיס טיסה‚ משמעותה כי ידוע לך כי עד לעלייה למטוס עשויים להידרש סריקה/חיפוש‚ בין בגופך ובין בחפציך‚ לרבות בכבודה שלך אף שלא בנוכחותך‚ על ידינו או על ידי אנשי הביטחון בנמל התעופה. מובהר כי החברה לא תישא באחריות בגין כל נזק שייגרם כתוצאה מחיפוש ו/או סריקה ו/או עיכוב שיבוצעו שלא על ידי עובדיה‚ לרבות אנשי ביטחון של נמל התעופה ו/או רשות כלשהי‚ ולא תהי/ה זכאי/ת לדרוש מהחברה כל פיצוי בגין חיפוש או עיכוב כאמור. האמור נכון גם ביחס לנזק שייגרם במהלך חיפוש בכבודה ו/או בכל מטלטלין אחר אשר שייך לך‚ לרבות נזק למנעול ו/או לכבודה שנעשה במטרה לפתוח אותה ולמעט נזק ישיר שנגרם כתוצאה מרשלנות של החברה.

7.4.3. בשל האפשרות (אשר אינה בשליטת החברה) לתורים ארוכים בשלבי הבידוק בנמלי התעופה השונים‚ יש לוודא באתר נמל התעופה הרלוונטי מהו המועד בו יש להגיע לנמל התעופה (ביחס למועד ההמראה) ולהגיע לנמל במועד שלא יאוחר ממועד זה. בכל מקרה‚ לנמל התעופה בחיפה יש להגיע לא יאוחר מ- 90 דקות לפני מועד ההמראה הנקוב בכרטיס הטיסה. לנוחיותכם‚ להלן קישור הכולל את מועדי ההגעה לנמלי התעופה השונים טרם הטיסה.

7.4.4. ככל שלא תתייצב/י לאחד מהשלבים האמורים בסעיף זה לעיל ולהלן במועד שנמסר לך לשם כך‚ לרבות במקרה של התייצבות באיחור‚ החברה תהיה רשאית לשנות את המושב שהוקצה לך ואף לבטל את הזמנתך. כמו כן‚ תשומת ליבך כי אי התייצבות במועד עשויה לגרום לשלילת הזכות לפיצויים/הטבות מכוח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)‚ תשע"ב-2012. למען הסר ספק‚ מובהר כי החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם לך כתוצאה מאיחור‚ לרבות במקרה של אי העלאה לטיסה.

7.5. עליה למטוס (Boarding)

7.5.1. על מנת לאפשר לטיסה להתקיים כסדרה וכתנאי לעלות למטוס‚ עליך להתייצב בשער העלייה למטוס לא יאוחר מהמועד המצוין בכרטיס העלייה למטוס (Boarding Pass) שהונפק לך.

7.5.2. באם לא תתייצב/י בשער העלייה למטוס במועד שנמסר לך לשם כך‚ החברה תהיה רשאית לשנות את המושב שהוקצה לך ואף לבטל את הזמנתך וכן הטיסה עלולה להמריא בלעדיך. בנוסף‚ במקרה כזה‚ החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב אותך בגין הוצאות שיגרמו לה בשל האיחור כאמור‚ לרבות‚ אך לא רק‚ עלויות בגין פריקתכבודה ו/או פיצוי שישולם לנוסע אחר אשר החברה נמנעה מלהקצות לו את המושב שלך וכתוצאה מכך הוא לא הועלה לטיסה. החברה תהיה רשאית להשאיר בידה את הכבודה שלך‚ ככל שישנה כזו‚ עד אשר תשיב לה את ההוצאות שנגרמו בעקבות האיחור כאמור.

7.5.3. למען הסר ספק‚ אי עמידה במועד העלייה למטוס אינה מזכה בכל החזר בגין הכרטיס ו/או כרטיס טיסה חלופי ו/או החזר בגין הוצאות שנגרמו לך בעקבות האיחור או אי ההגעה. כמו כן‚ החברה לא תהיה חייבת בפיצוי באם כתוצאה מאי עמידה במועדים הנקובים בסעיף זה‚ נגרם אובדן ו/או נזק לך או לכבודה שלך.

8. סיוע

8.1. סיוע רפואי

8.1.1. הנך מתחייב/ת כי טרם עלייתך למטוס מצאת כי הנך כשיר/ה מבחינה רפואית לטוס. ככל שקיים לך ספק כלשהו לגבי כשירותך‚ הנך מחויב/ת להיוועץ עם גורמי מקצוע רפואיים. בכל מקרה‚ יש ליידע אותנו בדבר כל ענין הקשור בכשירותך לטוס כאמור‚ ברגע בו נודע לך עליו וללא דיחוי. אם לא תיידע/י אותנו וניאלץ לבצע נחיתה (שלא תוכננה) כדי לספק לך סיוע רפואי כלשהו‚ ייתכן כי יחולו עליך עלויות נוספות בגין כך‚ לרבות עלויות הנובעות מדרישת צד שלישי בגין הנחיתה שלא תוכננה ו/או עלויות הנובעות מהנחיתה עצמה.

8.1.2. האחריות בגין עלויות רפואיות שתידרשנה‚ בכל שלב מרגע הגעתך לשדה התעופה ועד להגעתך ליעד הטיסה לטובת סיוע רפואי מקצועי או שירות הכרוך בכך (לרבות‚ אמבולנס‚ אשפוז וכיו"ב)‚ יחולו עליך כנוסע. ככל שהחברה תידרש לשלם בגין האמור במקומך‚ הנך מתחייב לשפות אותנו בגין התשלום‚ כנגד אישור שלנו בכתב על העלויות שהוצאו (אשר יהווה ראיה מכרעת)‚ בתוך 7 ימים ממועד דרישתנו לכך.

8.2. סיוע מיוחד

8.2.1. ככל שיש לך או לנוסע אחר בהזמנתך צורך בסיוע מיוחד‚ למשל‚ סיוע הנדרש לנוסעים עם מוגבלות ו/או נשים בהריון ו/או חולים ו/או כל סיוע נדרש אחר‚ עליך ליידע אותנו על כך בהקדם האפשרי או כאשר התעורר הצורך בסיוע‚ על מנת שניערך בהתאם. ככל שהסיוע המבוקש אושר על ידנו‚ הובלתך בפועל לא תסורב בנסיבות הקשורות בסעיף "סיוע מיוחד" זה.

8.2.2. פרטים נוספים בדבר הובלת נוסעים עם מוגבלות‚ לרבות נוסעים בעלי כיסא גלגלים‚ ניתן למצוא כאן.

8.3. הטסת בעלי חיים; הטסת מוצרים מן הצומח

8.3.1. יציאת בעלי חיים מנמל חיפה כרוכה באישור משרד החקלאות. ככל שברצונך לטוס עם בעל חיים‚ יש לוודא את היתכנות הטיסה )טרם רכישתה( באתר משרד החקלאות ו/או באתר רשות שדות התעופה.

8.3.2. ככלל‚ על מנת להטיס צמח/ים ו/או מוצר/ים מן הצומח‚ בין בכבודה הרשומה ובין בכבודה שאינה רשומה‚ עליך לקבל אישור מוקדם מאת הרשויות הרלוונטיות. בעשותך כן‚ הנך מצהיר/ה כי קראת ואת/ה מקבל/ת את הוראות הדין החלות במדינת המוצא ובמדינת היעד של טיסתך. מובהר כי הטסת צמח/ים ו/או מוצר/ים מן הצומח הינה באחריותך הבלעדית וכי החברה לא תישא באחריות לכל נזק‚ ישיר או עקיף‚ שייגרם לך בשל כך. כמו כן‚ החברה לא תישא בתשלומים שיוטלו עליך‚ ככל שיוטלו‚ כתוצאה מן האמור‚ לרבות קנסות ו/או הליכים מנהליים אחרים.

9. סירוב להוביל נוסע ו/או כבודה; התנהגות במהלך הובלתך האוירית

9.1. כללי התנהגות החלים עליך במהלך הובלתך האוירית

9.1.1. החל בהגעתך לנמל התעופה ועד ליציאתך מנמל התעופה במדינת היעד‚ חלים עליך כללי ההתנהגות שלהלן‚ והנך מצהיר/ה ומתחייב/ת לפעול על פיהם כלפי כל אדם ו/או רכוש:

9.1.1.1. עליך לנהוג בכבוד ולהימנע מכל התנהגות בלתי נאותה. חל איסור על התנהגות פוגענית ו/או מפריעה ו/או אלימה ו/או מסוכנת ו/או מאיימת ו/או מטרידה ו/או מעליבה‚ לרבות התנהגות העולה כדי הטרדה מינית‚ בין בכוונת זדון ובין שלא בכוונת זדון. מובהר כי התנהגות אלימה ו/או מסוכנת אסורה גם כלפי רכוש השייך לחברה ו/או לנמל התעופה.

9.1.1.2. עליך לפעול בהתאם להוראות הדין של המדינה שהמטוס מצוי בתחום סמכותה השיפוטי.

9.1.1.3. עליך לציית להוראות שניתנו לך על ידי נציגי החברה ו/או נמל התעופה ו/או מי מטעמם‚ לרבות הוראות המופיעות בנמל התעופה‚ דוגמת הוראות בדבר עישון‚ ישיבה בטיחותית במטוס‚ מכשירים אלקטרוניים במטוס וכיו"ב. חל איסור לסכל ו/או להפריע למתן ו/או יישום הנחיות כאמור.

9.1.1.4. חל איסור על שימוש באלכוהול ו/או סמים ו/או עישון מכל סוג שהוא‚ לרבות סיגריות אלקטרוניות‚ במהלך הובלתך.

9.1.2. מקרה של הפרת כללי ההתנהגות לעיל עלול להוביל לדיווח לרשויות הרלוונטיות וכן לפתיחת הליכים משפטיים מטעמן‚ לאי העלאתך למטוס ו/או לסילוקך מהמטוס ו/או לשימוש בכוח סביר על מנת למנוע את המשך הפרתך באופן מיידי ו/או סירוב להובילך בעתיד‚ כאמור בסעיף זה מטה. כמו כן‚ ככל שהחברה תידרש לעשות כן‚ היא תהיה רשאית למסור את הפרטים המזהים שלך לצדדים שלישיים אשר נפגעו כתוצאה מהפרה זו על פי כל דין‚ וכן תהיה רשאית לנקוט בכל האמצעים העומדים לרשותה להשבת נזקים שנגרמו לה כתוצאה מהפרה זו‚ לרבות פתיחה בהליכים משפטיים.

9.1.3. נוסף על האמור‚ בגין הפרה של איזה מכללי ההתנהגות האמורים‚ יהא עליך לפצות ולשפות את החברה ו/או מי מטעמה ו/או את הצדדים השלישיים אשר נפגעו כתוצאה מהפרתך זו‚ בגין נזקים‚ הן ישירים והן עקיפים‚ שנגרמו לה/ם כתוצאה מהפרת כללי התנהגות אלה‚ לרבות הוצאות ו/או הפסדים‚ הן ישירים והן עקיפים‚ שנגרמו לה כתוצאה מהפרה זו. למען הסר ספק‚ מובהר כי הפרת כללי ההתנהגות עשויה לגרום לחברה ולנוסעיה לנזקים בסדר גודל עצום‚ למשל‚ עיכוב הטיסה‚ שינוי מסלולה וכיו"ב‚ ולא תחול כל הגבלה לסכום הפיצוי ו/או השיפוי שתחוב בגין כך.

9.1.4. מבלי לגרוע מכל זכות אחרת של החברה‚ מובהר כי החברה לא תהיה מחויבת להשיב לך סכום ששולם על ידך בגין אותה טיסה בה ביצעת הפרה של כללי ההתנהגות כאמור לעיל הקשורה בהתנהגות פוגענית‚ מטרידה או מעליבה שלך כלפי הצוות ו/או הנוסעים האחרים במטוס.

9.2. סירוב להוביל נוסע

9.2.1. החברה תהיה רשאית‚ על פי שיקול דעתה הבלעדי‚ לסרב להוביל אותך ככל שהתקיים אחד המקרים ו/או הנסיבות הבאות. המצבים המתוארים רלוונטיים לכל נקודת זמן לאורך הנסיעה שלך‚ בין בהגעתך לנמל התעופה‚ בכל שלב לפני העלייה למטוס‚ בטיסה עצמה ו/או בסמוך לאחר הנחיתה‚ אלא אם יצוין אחרת מפורשות. בסעיפים בהם מוזכרים אנשים נוספים‚ הכוונה היא לכל נוסע ו/או איש צוות ו/או איש ביטחון‚ בין קרקע ובין באויר: (1) במקרה בו סירובה של החברה להוביל אותך נדרש כדי לעמוד בהוראות הדין; (2) ביצעת עבירה פלילית בכל אחד משלבי השירות‚ בעבר או בהווה‚ בין איתנו ובין עם חברת תעופה אחרת; (3) נהגת באופן מאיים ו/או מעליב ו/או פוגעני‚ לרבות התנהגות שעשויה לעלות כדי הטרדה מינית‚ כלפי כל אדם; (4) הפרת הוראות בטיחות או ביטחון של אנשי הצוות ו/או הביטחון המפורטים לעיל או הפרעת )הן במכוון והן שלא במכוון( למי מהם בביצוע תפקידו; (5) ישבת במושב שונה מזה שהוקצה לך ואף סירבת להתפנות ממנו ולעבור למושב שהוקצה לך; (6) הובלתך האוירית או הובלת הכבודה שלך כוללת חומרים מסוכנים ו/או כאלה אשר עלולים לסכן את הביטחון ו/או הבטיחות של הטיסה או של נוסע/ים בטיסה; (7) מצבך הגופני ו/או הנפשי מהווה סכנה לך ו/או סכנה‚ הפרעה או אי נוחות של ממש לכל אחד מהאנשים המפורטים לעיל ו/או למטוס ו/או לרכוש מכל סוג שהוא‚ לרבות בנסיבות של צריכת אלכוהול ו/או סמים; (8) סירבת לעבור בדיקה ביטחונית ו/או להיענות להוראות אנשי הצוות‚ בין בקשר אליך ובין בקשר לכבודה שלך; (9) לא נשמעת להוראות אנשי הצוות בכל ענין הקשור במושב ו/או אופן ישיבה במטוס‚ בטיחות‚ איסור הקשור בעישון‚ אלכוהול או סמים‚ או הוראות הקשורות במכשירים אלקטרוניים מכל סוג שהוא במטוס; (10) החברה סבורה שאתה נושא סמים ו/או נשק ו/או פצצה ו/או פצצת דמה לא חוקיים‚ מכל סוג שהוא‚ או שאיימת בחטיפת בני אדם ו/או רכוש; (11) לא שילמת את התמורה‚ כולה או חלקה‚ בגין הכרטיס ו/או השירותים הנלווים‚ או ביצעת הכחשת עסקה בגין תשלומים כאמור; (12) לא מסרת אמצעי שיאפשר לזהות אותך לבקשת אנשי הצוות המפורטים לעיל ו/או לא שיתפת פעולה בזיהוי ביומטרי; (13) החברה סבורה כי אין ברשותך את מסמכי הנסיעה הנדרשים כאשר הם תקינים‚ לרבות ויזה‚ ככל שנדרש‚ ו/או את/ה מסרב/ת לאפשר לאנשי צוות לעיין‚ לצלם או למסור מסמכים אלו; (14) קיים דיווח מרשות מוסמכת בישראל ו/או במדינת היעד לפיו אינך מורשה להיכנס למדינת היעד ו/או לצאת ממדינת המוצא; (15) סירבת למסור לנו מידע אשר נדרש מאיתנו על פי כל דין; (16) הצגת עצמך כאדם אחר ו/או הצגת כרטיס טיסה שהחברה סבורה שהינו מזויף; (17) החברה סבורה כי אינך כשיר מבחינה רפואית ו/או משפטית להובלתך האווירית ולא הצלחת להוכיח לנו אחרת; (18)גרמת נזק לרכוש החברה (בין אם בכוונת זדון ובין שלא במכוון); (19) מצבך הרפואי מצריך אישור רפואי על כשירותך לטוס‚ בהתאם לשיקול דעת גורמי המקצוע הרפואיים בחברה‚ או שלא קיבלת אישורים להטסת ציוד רפואי אשר נדרש אישור מראש להטיסו;

9.3. סירוב להוביל כבודה

9.3.1. החברה תהיה רשאית לסרב להוביל את הכבודה שלך על פי שיקול דעתה הבלעדי‚ ככל שהיא ארוזה באופן שאינו מאושר על ידנו ו/או ככל שהיא כוללת פריט אסור כהגדרתו בפרק הכבודה בתקנון זה ו/או על פי הוראות כל דין (לרבות על פי הנחיות ארגון התעופה האזרחית הבינלאומית – ICAO וארגון חברות התעופה הבינלאומי – IATA). ככל שנגלה כי כבודתך כוללת פריט אסור כאמור‚ מבלי שהצגת אישור לכך )על פי הוראות כל דין או הנחיות הארגונים המפורטים לעיל(‚ נהיה רשאים לסרב גם להובלתך האווירית וכן ליידע את הרשויות בדבר ניסיונך להוביל פריט זה.

9.4. במקרה שבו סירבנו להוביל אותך ו/או את הכבודה שלך בשל אחת הנסיבות לעיל‚ נשיב לך‚ כסעד בלעדי‚ ככל שנהיה מחויבים לכך על פי תקנון זה ובכפוף להוראות הדין‚ את הסכום הכולל )לרבות תשלומים נלווים( ששולם בגין הזמנתך באופן יחסי בהתאם לניצול ההזמנה. יודגש כי בהתקיים אחת הנסיבות לעיל‚ החברה עשויה לגבות דמי טיפול סבירים בגין הטיפול בענין; וכן‚ כי הנך מוותר על כל טענה ו/או תביעה בקשר לכל סכום אחר הנובע מסירובנו‚ הן כלפיך והן כלפי אדם אחר. כמו כן‚ החברה תהיה רשאית‚ בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי‚ לחזור ולסרב להוביל אותך ו/או את הכבודה שלך בשל אותן נסיבות גם בעתיד וללא הגבלת זמן‚ ובלבד שהודענו לך על כך בכתב.

10. החזרים

10.1. הוראות כלליות

10.1.1. החזר כספי בגין הזמנה שבוטלה בהתאם לחוק הגנת הצרכן‚ כמפורט במדיניות ביטול עסקה (למדיניות ביטול עסקה לחצ/י כאן)‚ יינתן בסכום ובמטבע ששולם עבור ההזמנה בגינה מבוקש ההחזר הכספי בכפוף להוראות הדין. החזר כספי בגין ביטול כאמור יינתן אך ורק לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה.

10.1.2. קרדיט לרכישה עתידית באתר‚ ככל שיינתן לבקשת הנוסע‚ יעודכן בחשבונו האישי של הנוסע הראשי בהזמנה (לפי כתובת המייל שהוזנה בהזמנה) וניתן יהיה לממשו מחשבון זה בלבד. תשומת לבך כי בחירה בקבלת קרדיט‚ משמעותה קבלת מלוא הסכום ששולם בגין ההזמנה בקרדיט‚ לרבות המיסים ששולמו בגינו. כמו כן‚ בבחירתך בקבלת קרדיט‚ ידוע לך ומוסכם על ידך כי לא ניתן יהיה להמיר את הקרדיט לכסף‚ וניתן לממשו באתר אייר חיפה למשך שנתיים מיום הנפקתו בלבד.

10.1.3. מובהר כי האפשרות לקבל קרדיט ניתנת לך על ידי החברה כהטבה שירותית‚ אשר החברה אינה מחויבת להעניקה על פי כל דין. משכך‚ ככל שתנאים אלה ו/או תנאי מדיניות ביטול עסקה ו/או כל אחד מהתנאים אשר יופיעו באתר בקשר לקרדיט‚ לרבות במהלך ביטול העסקה‚ אינם מקובלים עליך‚ עליך להימנע משימוש באפשרות זו ולסרב לקבל את הקרדיט שהוצע לך.

10.1.4. על החברה חלות הוראות חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012. בהתאם‚ בהתקיים אחת העילות המזכות על פי חוק זה‚ תהי/ה זכא/ית לפיצויים/הטבות המנויים בחוק ביחס לאותה עילה (לפירוט אודות זכויותיך על פי חוק זה לחצ/י כאן).

10.2. שינוי במסלול הטיסה

10.2.1. נמל התעופה הראשי שלנו הוא נמל התעופה בחיפה. עם זאת‚ במקרים מסוימים‚ יכול שנידרש לעשות שימוש בנמל התעופה בן-גוריון כנמל תעופה משני בשל מגבלות שונות שאינן בשליטת החברה.

10.2.2. במקרים כאמור‚ ו/או במקרה שייעשה שינוי בנמל התעופה בחו"ל‚ ביחס לנמל התעופה הנקוב בכרטיס הטיסה ו/או בכל מקרה של שינוי במסלול הטיסה בשל מגבלות כאמור‚ נעשה כל שביכולתנו על מנת לעדכן אותך בדבר בהקדם האפשרי ולהוביל אותך ליעד ללא תשלום נוסף‚ או‚ אם נתבקש לכך - להיענות לבקשתך להשבת התמורה ששולמה בגין הטיסה.

11.ציות להוראות הדין; קנסות

11.1. מבלי לגרוע מכל חובה המנויה בתקנון זה‚ הנך אחראי/ת‚ באופן בלעדי‚ למלא אחר הוראות הדין החלות על הובלתך‚ לרבות בענין כבודה ובדיקות נדרשות בנמל התעופה‚ לרבות בדיקות מכס ו/או בדיקות בטחוניות. כמו כן‚ באחריותך לשאת מסמכי נסיעה תקינים‚ לרבות אישור/ויזה כנדרש (ככל שנדרש) וכל מסמך אחר הנחוץ לך כדי לעמוד בהוראות הדין

במדינות הרלוונטיות להובלתך‚ למשל‚ אישור בדבר הטסת קטין‚ אישור רפואי הנדרש על פי דין ו/או על פי דרישת הרשויות במדינות הרלוונטיות וכיו"ב‚ לפי הענין.

11.2.מובהר כי החברה לא תישא באחריות בגין הוצאה‚ נזק‚ או הפסד הנובעים מאי עמידתך בהוראות הדין‚ הן במהלך הובלתך והן בכל מועד אחר. בין היתר‚ החברה לא תישא באחריות בגין כל קנס ו/או חיוב שיחול בגין אי עמידה בהוראות הדין כאמור ו/או בגין חריגה מהן‚ לרבות חיוב בגין אי הובלתך או בגין אי כניסתך למדינת היעד‚ על כל הכרוך והמשתמע מכך.

11.3. מובהר כי לא תהיה לך כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה בגין כל הוצאה‚ נזק או הפסד שיגרמו לך כתוצאה מבדיקות שנדרשת לעבור‚ כגון בדיקות בטחוניות ו/או בדיקות מכס‚ למעט אם ההוצאה‚ הנזק או ההפסד נגרמו כתוצאה מרשלנות של החברה ו/או מי מטעמה.

11.4.ככל שהחברה תידרש לשלם במקומך איזה מהתשלומים שהוטלו כתוצאה מאי עמידה בהוראות הדין‚ יהא עליך לשפות את החברה בגין תשלומים אלה. החברה תהיה רשאית לבצע קיזוז בגין תשלומים אלה על פי דין.

12. שונות

12.1.האמור בתקנון הזמנות ושירותים זה וכן בכל תקנון אחר המופיע באתר ו/או במסמכים שישלחו אליך על ידי החברה חל על הזמנות באתר/בשירות הלקוחות של החברה בלבד.

12.2.למען הסר ספק‚ החברה אינה מאפשרת רכישת כרטיסי טיסה ו/או שירותים נלווים באמצעות אתרי מכר‚ למעט כאלו שאושרו על ידה מראש; בהתאם‚ החברה לא תישא באחריות מכל סוג שהוא בגין הזמנות באתרי מכר אלה. טרם ביצוע הזמנה באתר מכר אחר‚ יש לבדוק האם אתר המכר בו מבוקש לרכוש כרטיס טיסה אושר על ידי החברה. ניתן לעשות זאת באמצעות פנייה אלינו בכל אחת מדרכי ההתקשרות המפורסמות באתר. ככל שלא נמסרה לך תשובה חיובית‚ לא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה ביחס להזמנות שביצעת באתרים כאמור‚ לרבות במקרה של ביטול ההזמנה על ידי החברה. אין באמור כדי לגרוע מזכותה של החברה לנקוט באמצעים העומדים לרשותה כנגד אתר המכר.

12.3. נוסף על תנאי תקנון הזמנות ושירותים זה‚ יחולו על הזמנתך ועל השירותים המסופקים על ידי החברה תנאים נוספים אשר עשויים להופיע בתקנונים ו/או מסמכי מדיניות אחרים באתר החברה‚ לפי המקרה‚ או תנאים החלים על החברה על פי דין.

12.4. מובהר כי החברה אינה מתחייבת לספק לנוסעיה שירותים נוספים מאלו שהוזמנו‚ לרבות שירותים במהלך הטיסה‚ כגון מזון ו/או משקאות‚ ו/או שירותים הניתנים בקרקע‚ לרבות שירותי העברות ו/או הסעות. ככל שנחליט לספק לך אילו מהשירותים האמורים‚ נהיה רשאים לגבות תשלום בגינם‚ לפי תעריף שייקבע על ידינו.

12.5. תנאים העוסקים בנושאים מסוימים‚ למשל‚ במדיניות כבודה‚ הטסת קטינים‚ סיוע לנוסעים עם מוגבלות‚ חיות שירות‚ הנחיות הקשורות בבריאות הנוסעים עשויים להשתנות מעת לעת
על ידי החברה בכפוף לדין. יש להתעדכן בתנאים הרלוונטיים אליך באתר החברה טרם הזמנה ו/או עשיית שימוש בשירותי החברה. ככל שלא מצאת מענה לענין כלשהו באתר החברה או בכל שאלה אחרת‚ אנו מזמינים אותך לפנות אלינו ב service@airhaifa.com.

12.6. במקרה של סתירה בין תנאי תקנון הזמנות ושירותים זה לבין התנאים המופיעים באתר‚ יגברו תנאי תקנון הזמנות ושירותים זה.

12.7. אי מימוש או אי אכיפה של זכות או הוראה בתקנון הזמנות ושירותים זה‚ לא תחשב בשום מקרה כויתור מצד החברה על זכות/הוראה זו ו/או על אכיפתן.

עודכן 30.01.25